Лучшие практики для разработчиков по работе с клиентами

Question

Лично я обнаружил, что когда хорошие разработчики имеют дело с клиентами, они часто оказываются втянутыми в процесс послепродажной поддержки, и этот процесс трудно перевернуть, поэтому было просто интересно услышать различные стратегии, которые разработчики используют в поддержание здоровых, полезных отношений, позволяющих клиентам использовать правильного человека в нужное время.

Как вы, и если да, то как вы справляетесь с клиентами?

Answer 1

Много-много общения. Общение может быть таким же простым, как регистрация клиентов, заходя к ним за столы (если вы находитесь рядом) или поддерживая связь по телефону. Чем более личным будет общение (личный разговор по телефону, телефонный звонок по электронной почте и т. Д.), Тем крепче будут ваши отношения.

Еще одна хорошая практика разрешения конфликтов, которую я использовал, - это хранить как можно больше информации в едином общедоступном месте. Для этой цели я использовал базу данных об ошибках / функциях (JIRA), вики и даже сетевой диск, но суть в том, что ни одна из сторон не имеет эксклюзивного доступа на блокировку / запись. Обновления могут быть сделаны вместе с вашими клиентами, и существует четкая, публичная запись истории изменений вашей системы.