Можете ли вы упомянуть, какое приложение вы используете? Существует два варианта: «Dynamics 365 для Outlook» или «Приложение Dynamics 365 для Outlook».
Я не уверен, что в настоящее время эта функция все еще возвращает «Outlook». Теперь все работает в iframe в Outlook. До этого надстройка имела другую архитектуру.
В качестве решения, возможно, если вы проанализируете URL-адрес из Outlook, вы можете найти определенный параметр, который сообщит вам источник. Вероятно, именно так и поступило бы в «Динамике».