Dynamics CRM: создайте новый случай для пересылки электронной почты из 1 очереди в другую с помощью Dynamics CRM

Question

Допустим, я использую готовые правила создания Auto Case и в системе настроены 2 очереди: Q1 и Q2.

Как я могу создать отдельный (новый) ящик в Q2, если я перешлю / отправлю электронное письмо из дела в Q1 на адрес электронной почты в очереди - Q2?

В настоящее время перенаправленное электронное письмо возвращается в Dynamics и связывается с делом, уже присутствующим в первом квартале, хотя право собственности на новое электронное письмо принадлежит Q2.

Answer 1

Я искал решение на уровне конфигурации, но не берите в голову, я нашел решение с пользовательским плагином.

Мне удалось решить эту проблему с помощью плагина синхронизации для предварительного создания электронной почты и обнуления соответствующего поля в целевом объекте.