ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: В этом вопросе упоминается AI Контактного центра Google, который в настоящее время находится в
альфа . НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ ссылки на CCAI api. Решение Soley опирается на код и конфигурацию Twilio Flex.
Хотите использовать Flex в качестве решения для колл-центра с Google Contact Center AI в качестве базовой интеграции для возможностей "AI". Для этого мне нужно лучше понять интеграцию между двумя продуктами ... точнее, такую же интеграцию в этой демонстрации: https://youtu.be/n5vMhntiReg?t=2332
Эл Кук описывает это как простую интеграцию и вопрос «зацикливания вызова в Google», но это не кажется таким тривиальным.
Пользователь и оператор используют Flex для телефонного звонка. Flex тогда кажется для потоковой передачи вызова в CCAI как отдельный процесс, в который информация о транскрипции / обработке NLP и базе знаний возвращается во Flex.
Как именно мы настраиваем этот тип интеграции во Flex?