Мы хотели бы настроить учетную запись электронной почты для поддержки компании со следующими функциями:
- Существует одна учетная запись электронной почты для поддержки, например, support@company.com
- Доступ к этому аккаунту должен иметь более одного человека поддержки
- Все люди, имеющие доступ к этой учетной записи, должны иметь возможность отвечать на входящие электронные письма и включать свою подпись в конце, но электронные письма всегда следует отправлять по адресу support@company.com
Вот пример сценария:
- Входящие сообщения support@company.com содержат 10 электронных писем.
- Служба поддержки Джон и Майкл могут проверить электронную почту и ответить на любой из них. Если один человек читает или отвечает на электронное письмо, все остальные могут это видеть, поэтому они не отвечают на одно и то же электронное письмо.
- Если Джон отвечает на электронное письмо, в ответе используется его подпись, и то же самое относится к Майклу или любому другому лицу службы поддержки.
- Все электронные письма отправляются по адресу support@company.com (всегда есть одно письмо поддержки от компании)
Может кто-нибудь предложить инструмент, который может это сделать? Может ли G-suite от Google справиться с этим?
В настоящее время мы делаем это, используя обычную учетную запись Gmail (предоставляя доступ дополнительным пользователям), но проблема заключается в том, что подпись электронной почты не может измениться (чтобы отразить человека, который обрабатывает ответ), и в отправленном письме есть всегда дополнительная информация к информации «От» с указанием фактического электронного адреса человека, отправившего электронное письмо
Заранее спасибо