Dialogflow как сохранить строку запроса / разговор с параметром?

Question

Я создаю чат-бота для нашей команды поддержки ИТ. Мы интегрируем бота с Jira Service Desk, чтобы создать тикет из разговора с пользователем.

Вот поток

1. Пользователь связывается с ИТ-службой, используя веб-чат, говоря, что он хотел бы сообщить о проблеме
2. Бот запросит адрес электронной почты пользователя, чтобы проверить, есть ли у пользователя действующий контракт на поддержку
3. В разговоре с пользователем бот определит серьезность проблемы
4. Бот вызывает JSD Api для создания тикета в исполнении

На шаге 4 выше, чтобы создать билет JSD, мы хотим передать сводку и описание проблемы.

Как я могу сохранить цепочку бесед / запросов (не связанную с какой-либо сущностью, но всю беседу) как сводку / описание к параметру намерения?

Можно ли установить значение параметра из webhook?

Answer 1

Что, вероятно, проще - это сохранить все, что вы хотите (что говорит пользователь, любые его части и т. Д.) В параметре context из вашего webhook. Это будет распространяться на все раунды вашего разговора, пока счетчик продолжительности жизни в контексте не уменьшается до 0. Вы можете обновлять этот параметр контекста каждый раунд через веб-крючок выполнения.