Как заставить чат-бота перенаправить неизвестный ответ на мою электронную почту, чтобы я мог вручную ответить на проблему?

Question

Я новичок в Dialogflow и хочу создать чат-бота для часто задаваемых вопросов и устранения неполадок.Я хочу, чтобы чат-бот отправлял мне ответы, на которые я не знаю, как ответить, чтобы я мог вручную связаться с людьми, чьи проблемы не были решены.Как мне добиться этого автоматически?

Answer 1

Как упоминалось ранее, ваша конечная точка может распознать, что сработало резервное намерение, но вам также потребуется получить электронную почту пользователя, которая описана здесь Получение электронной почты от пользователя с помощью действий Google , в противном случаевы не сможете вернуться к пользователю с ответом.

Answer 2

Я предполагаю, что у вас будут разные намерения для вашей системы FAQ, так что если пользователь задает вопрос, он будет сопоставлен с конкретным намерением, и бот отправит ответ в соответствии с этим согласованным намерением.

Теперь, если ни одно из намерений не совпало, оно перейдет к Стандартное отступление по умолчанию , где вы можете включить webhook .В webhook вы можете написать функцию для отправки электронной почты самостоятельно с запросом пользователя и другими данными пользователя, чтобы вы могли проверить и ответить пользователю.