Мягкий лимит
- это значение по умолчанию, которое вы получаете, когда вы предоставляете подписку, а жесткий лимит - это то, что вы можете получить, если подаете запрос на поддержку и запрашиваете повышение лимита (вам не нужно добираться до лимита в одном запросе на поддержку). Вы не можете выйти за пределы жесткого ограничения (насколько мне известно).