Интеграция компьютерной телефонии с веб-приложением

Question

Я пытаюсь интегрировать поддержку вызовов в мое бизнес-приложение.Я начинаю с нуля.Я был бы очень рад, если бы кто-то мог указать на любые ресурсы, которые могли бы помочь мне в этом начинании.Кроме того, если кто-то может осветить архитектуру, библиотеки, которые мне нужно будет использовать, подход, который мне нужно будет использовать, если есть какой-либо пример проекта и т. Д. И т. Д. Любое предложение будет высоко ценится.

ЯЯ знаю, что в отделе продаж есть что-то, называемое open cti (я мало изучал), но я хотел бы реализовать или, по крайней мере, попытаться написать все самостоятельно.Это выполнимо и рекомендуется.

Заранее спасибо.

С уважением.

Answer 1

Это очень открытый вопрос. Какую телефонную систему вы хотите поддержать? На какой платформе основано ваше бизнес-приложение? Если это действительно зеленое поле, Twilio будет отличным местом для старта, и они предоставят пример кода (на нескольких языках), который позволит вам быстро и без проблем подключить телефонный клиент, встроенный в веб-страницу.

Salesforce OpenCTI - это инфраструктура, позволяющая создавать веб-приложения (размещенные в SFDC iFrame) для связи системы служебной или облачной телефонии с Salesforce. Это может иметь значение, если ваше бизнес-приложение работает в Salesforce. Вы можете построить интеграцию Salesforce CTI вне OpenCTI, но это самый простой путь вперед. Этому посвящено несколько проектов github.

https://github.com/twilio/twilio-salesforce

Если вы хотите предоставить еще несколько деталей, я могу указать вам правильное направление. Это выполнимо, и сложность больше зависит от телефонной системы, но я не могу рекомендовать подход без понимания существующих компонентов, с которыми вам придется работать.

Answer 2

Open CTI - это просто API, который состоит из различных поведенческих функций javascript (поэтому, если вы хотите создать свой собственный, вы можете настроить программные телефоны в соответствии с вашими потребностями). Если вы хотите создать настраиваемые функции, откройте CTI, предоставляя возможность настраиваемых функций с использованием SOAP API и т. Д. Я передал этот документ для справки, ОТКРЫТОЕ РУКОВОДСТВО ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКА CTI