Мы отправляем автоматическое электронное письмо, когда кто-то подписывается на наше приложение.
Тема всегда одинакова для каждого пользователя.
Допустим, тема «Добро пожаловать».
Проблема в том, что всякий раз, когда кто-то отвечает, он всегда заканчивается гигантским потоком в gmail.
Таким образом, электронные письма от разных пользователей чередуются друг с другом, что делает его очень сложным для управления.
Нам нужна отдельная ветка для каждого пользователя (т. Е. Для каждого адреса электронной почты получателя), чтобы мы могли вести разговор с каждым человеком отдельно.
Мне известно, что в gmail есть свой способ группировки сообщений в цепочке на основе строки темы по умолчанию.
Однако мы заметили, что некоторые инструменты поддержки (такие как Zendesk) каким-то образом нашли способ сохранить каждое электронное письмо отдельным, даже если используется одна и та же строка темы. Кажется, у них есть работа вокруг.
Я имею в виду, что мы получили несколько электронных писем от отправителя электронной почты Zendesk с одной и той же темой, и они каким-то образом оказались в нескольких потоках в нашем gmail.
Кажется, они также не используют уникально сгенерированную электронную почту. Адрес отправителя и ответа - просто support@domain.com
Как они это делают?
Мы экспериментировали с заголовками SMTP 'Message-ID' и 'In-Reply-To', но безуспешно.
Отправка электронных писем с другим идентификатором сообщения по-прежнему заканчивается в одной цепочке.
См. Пример электронного письма Zendesk, полученного на мой адрес электронной почты ниже:
