Гибкая интеграция с SMS не работает при переключении из Proxy Service непосредственно в Studio Flow

Question

Я экспериментирую с Twilio Flex. У меня есть проект установки из шаблона Flex, чтобы начать, и он работал нормально. Когда я перехожу к настройке номера телефона Flex, я вижу, что входящие сообщения направляются в службу прокси Flex.

1. Я не совсем понимаю, как Flex Proxy Service интегрирован с Studio Messaging Flow. Я вижу свои SMS-сообщения в журналах сообщений, но не знаю, где именно Proxy Service настроен для маршрутизации сообщений в этот поток
2. Когда я попытался изменить конфигурацию номера телефона Flex, чтобы при поступлении нового сообщения непосредственно вызывался Studio Flow (поток сообщений), он перестал работать, и я больше не мог видеть мои сообщения, появляющиеся в панели мониторинга агента Flex.

Очевидно, что прокси-сервис делает что-то еще в фоновом режиме (кроме маршрутизации в соответствующий поток студии). Любые предложения здесь?

Answer 1

Twilio Proxy используется для организации сообщений из нескольких каналов в пользовательский интерфейс агента Flex.В фоновом режиме он соединяет сообщения из канала обмена сообщениями, например, SMS, с сеансом чата.Нет необходимости настраивать службу Proxy вручную, Flex автоматически сделает это за вас.Вы можете настроить телефонный номер для Flex на консоли управления Flex .На этой же странице вы можете связать канал обмена сообщениями с потоком Studio.Этот поток запускается всякий раз, когда создается новый диалог.

Вы не можете напрямую настроить номер телефона в Studio Flow для его использования с Flex.Поток для канала всегда настраивается (выбирается из раскрывающегося списка) на консоли управления Flex .