Требуется ли аутентификация пользователей для просмотра страниц, на которые вы их отправляете?
Если это так, причина может быть в этом (взято из этого ответа для суперпользователя https://superuser.com/a/445431/154198):
При щелчке URL-адреса в Excel открывается его в браузере по умолчанию. Но это не совсем так. Перед открытием в браузере Excel сначала запускает обнаружение протоколов Microsoft Office. При этом используется компонент Windows / Internet Explorer, чтобы определить,URL работает. (Он идентифицирует себя не как Internet Explorer, а как «пользовательский агент: обнаружение существования Microsoft Office».) И если с результатами (как-то) все в порядке, он откроет результат этой проверки в браузере по умолчанию.
Microsoft выпустила исправление для этого KB218153, которое можно найти здесь: https://support.microsoft.com/en-gb/help/218153/error-message-when-clicking-hyperlink-in-office-cannot-locate-the-inte
Возможно, это не ваша конкретная проблема, но об этом, по крайней мере, стоит знать.