Как можно автоматически назначить билет клиента в HYBRIS?

Question

Кто-нибудь знает, как можно автоматически назначать билет клиента? Например, клиент ввел новый билет поддержки, а я являюсь менеджером поддержки клиентов, после чего я могу настроить отдел, которому назначен каждый тип / категория проблемы.Теперь, когда клиент ввел новую заявку в службу поддержки из магазина, а я являюсь менеджером службы поддержки или агентом, это не имеет значения, заявка назначается группе поддержки клиентов.Как измениться, чтобы быть назначенным группе клиентовsupportmanager?Я новичок в hybris

Answer 1

CsTicket item assignGroup свойство необязательно.Hybris не имеет конфигурации для этого.Но в ext-commerce / customerticketingfacades / resources / customer-ticketingfacades-spring.xml есть бин с именем ticketAssostaionPopulator .Вы можете попробовать переопределить этот bean-компонент для назначения назначенной группы по умолчанию.

Если это не работает, вам нужно переопределить контроллер, который устанавливает эту группу в качестве группы по умолчанию.