Jira: я хочу интегрироваться с Service Now и Share Point

Question

В настоящее время моя организация использует SharePoint для управления запросами и Service Now для управления инцидентами.Однако я хочу использовать Jira как общий инструмент для управления спросом, планирования проектов, совместной работы команды, а также управления инцидентами.Поэтому я планирую настроить подключение от существующего SharePoint и Service Now к Jira с идеей не беспокоить существующих пользователей Service Now и Share Point, и при этом иметь возможность постепенно привить культуру, в которой мы используем Jira для всех целей.

Я хочу понять, повлечет ли это за собой дополнительные расходы?Позвольте мне объяснить на примере: N количество пользователей уже находятся на обслуживании сейчас и сообщают об инциденте.Предположим, что ни один из этих N пользователей не входит в Jira.Я создаю соединение с Jira из Service Now, чтобы эти инциденты появлялись на моей доске jira.Все действия по этим инцидентам отображаются наоборот - комментарий, добавленный к инциденту в Service Now, появляется в соответствующем билете Jira и наоборот.

Первый вопрос - могу ли я это сделать?Как?Второе. Нужно ли добавлять пользователей Service Now в Jira (что означает, что мне тоже нужно покупать лицензию для них, даже если они не будут использовать Jira напрямую?Мне нужно поддерживать 2 инструмента для одного и того же пользовательского набора).

Любая обратная связь / руководство высоко ценится.

Answer 1

ServiceNow выпустила новый модуль, называемый интеграционным концентратором, проблема в том, что он все еще находится на ранней стадии и не поддерживает двунаправленную интеграцию, а также очень дорогой продукт (по транзакциям).Мы взяли на вооружение новый продукт https://zigiwave.com. Zigiops идеально подходит для любой интеграции ServiceNow за считанные секунды и по разумным ценам.

https://www.zigiwave.com/

Answer 2

Существует два основных подхода к такого рода интеграции: построить или купить.Вы можете купить такой продукт, как ConnectALL , чтобы установить соединение между Jira, ServiceNow и SharePoint.Это позволит вам начать работу без больших затрат времени на разработку, хотя это может быть не так гибко, как построение вашей собственной интеграции.

Вы можете создавать свои собственные интеграции, используя веб-сервисы (REST илиSOAP) и import / export sets.Это даст вам гибкость в создании любой необходимой интеграции между любым списком / пользовательской таблицей, и вам не придется платить за сторонний продукт, но вам понадобятся разработчики для его создания.