Я отвечу на свой вопрос: мы создали нового агента с автоматическим входом.Мы смотрели тестовый прогон и нажимали F12, и там, в консоли, была ошибка.
Он пытался подрезать () имя пользователя, тестовый аккаунт выглядел так, как будто у него было имя пользователя, но я думаю, что это не так.не правда.Таким образом, система при запуске агентом выдает ошибку и не обрабатывает ее.
Обработал ошибку и все прошло гладко.Очень длинный и расстраивающий путь, чтобы добраться сюда!Надеюсь, это поможет кому-то в будущем.