У вас должны быть знания об общих шаблонах корпоративной интеграции.
Это можно сделать несколькими способами.Первое, что вам нужно сделать, это понять, как Skype, Messanger или что-то еще раскрывает их API, чтобы позволить вам интегрироваться с вашим сервисом.Обычно в этих продуктах есть «руководство для разработчика».
Интеграция со сторонними сервисами обычно осуществляется через протоколы REST APis, webhook или AMQP.Нет единого способа сделать это, но есть стандартный способ.
Есть книга, которую я могу предложить, которая на самом деле называется Шаблоны корпоративной интеграции.