Помимо неверного индекса (чтобы извлечь 12345 из Help Desk [Ticket #12345]
, необходимо использовать substring(value, 0, 5)
, так как индекс основан на 0), выражение выглядит корректно.Но вы можете использовать пошаговый подход, чтобы увидеть, что не так.
Для начала взгляните на поток, чтобы точно узнать, какие выходы триггера: ![E-mail trigger](https://i.stack.imgur.com/8DvHe.png)
Если вы видите поле «Тема» (как я делаю в моем случае), создайте переменную, содержащую это значение только для того, чтобы убедиться, что у вас нет опечатки: ![enter image description here](https://i.stack.imgur.com/WDAGj.png)
Если все работает правильно, вы должны увидеть в потоке тему: ![Subject](https://i.stack.imgur.com/Och6A.png)
Если в этот момент все еще хорошо, создайте новую переменнуюс нужной подстрокой: ![enter image description here](https://i.stack.imgur.com/BnHEg.png)
И снова проверьте значение.![enter image description here](https://i.stack.imgur.com/fTyMX.png)
Если вы дошли до этого пункта, то сможете получить идентификатор билета.