Microsoft USD - изменить URL на основе CaseID

Question

Я новичок в Microsoft Unified Service Desk, поэтому, пожалуйста, простите меня, если я сделаю какую-либо ошибку.

Мой сценарий таков, когда агент центра обработки вызовов получает в Unified Service Desk звонок, а затем он сначала создаетслучай для конкретного клиента и изначально caseID будет нулевым, поэтому агент колл-центра увидит новое окно, в котором он может создать дело.Как только дело будет создано, он сохранит детали, и caseID также будет сохранен.Теперь, на следующем шаге он передаст вызов супервизору, и в этом случае супервизор не увидит новое окно дела, вместо этого у него будут перед ним детали этого конкретного клиента, которые были сохранены ранее.

Но как мне добиться этого, нужно ли создавать размещенный элемент управления и есть ли способ выполнить JavaScript внутри размещенного элемента управления.

Ждем вашей помощи.

Спасибо.

Answer 1

Что вам нужно сделать, это.

1. Создать 2 вызова действия.
2. 1-й вызов действия для нового дела с действием Новая страница CRM .
3. 2-й вызов действия для открытого дела с действием Открыть страницу CRM .
4. Поместить условие в Действие 1 [[$ Settings.YourCaseID]] == ""
5. Поместить условие в Действие 2 [[$ Settings.YourCaseID]]! =" "
6. Создать другое действие с помощью SaveSetting Действие и CRM Global Manager размещенный элемент управления.
7. Как только дело сохранено, запускается третий вызов действия (он сохранит CaseID внутри $ Setting).
8. Теперь, когда дело переноситсяэто откроет кейс с SavedID.