Если клиент дважды отправляет электронное письмо с одним и тем же письмом, создав два случая, как мне закрыть второе?

Question

У нас есть проблема с клиентами, которые в настоящее время отправляют по электронной почте дважды одно и то же содержимое

Электронная почта 1: «Привет, пожалуйста, помогите с x»

Электронная почта 2: «Привет, пожалуйста, помогитес x "

Они часто отправляют электронные письма практически одновременно

Как я могу закрыть первый открытый случай клиента, где описание (тема электронного письма) совпадает с описанием уже открытого случая?

Я не думаю, что это возможно с помощью рабочих процессов, так как вам нужно будет проверить открытые дела аккаунта и вернуть последнее

У кого-нибудь есть идеи?

Answer 1

Один из вариантов, который вы можете использовать, - это создать поле, которое представляет собой конкатенацию (через рабочий процесс) субъекта, описания и учетной записи (не хочу закрывать дело, если два дела имеют одинаковые данные от двух отдельных пользователей) и пометитьэто поле как уникальное.Тогда новая запись не будет создана.Просто мысль.