Dynamics 365 - создать дело из неизвестного электронного письма

Question

У моего клиента есть следующее требование:

Как правило, он хотел бы выполнить действие - когда человек, который не зарегистрирован в Dynamics 365 в качестве контакта, отправляет электронное письмо в очередь Dynamics 365, он долженсоздать новый контакт и новый случай на основе электронной почты.

На самом деле создание дел для существующих контактов работает нормально, но не работает для адресов электронной почты, которые не связаны ни с одним контактом.

В очереди включена опция «Создать записи для электронной почты от неизвестных отправителей», и я создал правило создания и обновления, которое должно создать случай, как показано ниже:

Как я описал ранее - это не так.

В фоновых сеансах электронной почты возникает ошибка, связанная с этим правилом создания и обновления:

Знаете ли вы, как мне следует настроить правила, чтобы Dynamics 365 могла создавать случаи для адресов электронной почты, которые не связаны ни с одним контактом?

Answer 1

Полагаю, вам не хватает небольшой конфигурации.Из документации MS видно, что указанные ниже 2 настройки идут рука об руку.Задайте также личные параметры владельца правила создания дел & test.

Создание дел для электронной почты от неизвестных отправителей. Если этот флажок установлен, все сообщения электронной почты от неизвестных отправителей (aотправитель, чей адрес электронной почты отсутствует в записях Dynamics 365), преобразуется в дела.Для этого неизвестного отправителя также создается запись контакта.

Этот параметр вместе с параметром Автоматически создавать записи в Microsoft Dynamics 365 в личных параметрах владельца правила определяет, будет ли случай изапись контакта создана (см. Настройка личных параметров )