Как управлять входящим звонком от клиента на один номер TWILIO (номер, используемый несколькими пользователями)

Question

Я хочу интегрировать Twilio в свое приложение (JAVA SPRING), теперь я придумываю тот факт, что если я куплю только один номер Twilio, то я могу одновременно звонить нескольким клиентам от разных пользователей.Но что, если несколько клиентов звонят на один и тот же номер, если, например.У меня 5 пользователей с одинаковым номером Twilio.

Что произойдет в этом случае? Нам нужно купить отдельный номер для каждого пользователя ИЛИ мы можем управлять этим номером.

Пожалуйста, помогите.

Answer 1

Разработчик Twilio здесь.

Все зависит от того, как вы хотите, чтобы ваш номер обрабатывал входящие звонки.Например, вы можете настроить номер для переадресации всех входящих вызовов на номер одного пользователя с помощью следующего TwiML :

<Response>
  <Dial><Number>+XXXXXXXXXX</Number></Dial>
</Response>

Однако, если вы не хотите, чтобы все вызовы поступали наэтот человек, только вы можете переслать их всем своим пользователям одновременно.Тогда, когда один ответит, другие вызовы упадут.Вы можете сделать это с несколькими <Number> элементами:

<Response>
  <Dial>
    <Number>+XXXXXXXXXX</Number>
    <Number>+YYYYYYYYYY</Number>
    <Number>+ZZZZZZZZZZ</Number>
  </Dial>
</Response>

Вы также можете сделать еще несколько динамических операций.Например, вы можете найти набираемый номер и сопоставить его с вашей базой данных клиентов, а затем подключить его к определенному пользователю на вашей стороне.Или вы могли бы переадресовывать звонки на разные номера в зависимости от времени суток, если ваши пользователи работают в разные смены.

Чтобы усложнить работу, но получить больше контроля, вы можете исследовать TaskRouter , который позволяетвы настраиваете различные рабочие процессы и очереди.

Если вы хотите предоставить каждому из ваших пользователей прямой номер, по которому с ними можно связаться, то вы можете приобрести один номер для каждого из них.

У Twilio есть большой выбор и возможность создать то решение, которое вы хотите.Я рекомендую ознакомиться с голосовой документацией , чтобы увидеть различные инструменты, которые вы можете создать.