Вы можете использовать Регулярное выражение для извлечения информации между ':' & ',' для данного требования.
SELECT regexp_substr('Customer Activated Account DD: EFGH, ON DATE XXXX','[^:,]+',1,2);
SELECT regexp_substr('Customer Activated Account DD: ABCD, ON DATE XXXX','[^:,]+',1,2);
[^ :,] используется для разделения строки, а затем слова второй позицииэто требуемый вывод