Возможно, это не то, что вам нужно, но вы можете написать плагин перед операцией, работающий над сообщением создания инцидента, чтобы переопределить номер билета, который был назначен, установленным по умолчанию.
Мы делаем это, чтобы разрешить использование пользовательских номеров билетов, но никогда не приходилось обновлять их после этого момента