Согласно документации, userID, username, locale, botAvatarInitials и userAvatarInitials являются необязательными параметрами для передачи в метод renderWebChat.
Если userID не указан, по умолчанию используется произвольный идентификатор пользователя.Несколько пользователей, использующих один и тот же идентификатор пользователя, не рекомендуется;их пользовательское состояние будет опубликовано.
Подобная проблема обсуждалась в этой ветке .
Также, пожалуйста, ознакомьтесь с этой документацией , чтобы использовать аутентификацию для вашегобот через сервис ботов с использованием C # и JS.