Получение проблем по электронной почте перестало работать после обновления пароля учетной записи электронной почты

Question

У нас была полностью работающая установка Jira Service Desk (Приложение JIRA Service Desk v3.6.1) в течение многих лет, и в пятницу мы изменили пароль связанной учетной записи электронной почты ithelp @ ...

Как только изменение былоНа сервере Exchange мы обновили пароль для системной исходящей почты и системной входящей почты, предоставив последний пароль, установив флажок рядом с полем Изменить пароль.После ввода пароля нажмите кнопку «Обновить». Тест в обоих случаях говорит о том, что он работает.

Если мы проверим журнал аудита почты для ithelp @ ..., тогда мы увидим.

Если мы сделаемтогда проверьте:

И «журнал просмотра» показывает:

Что мы пробовали?

Мы прошли https://confluence.atlassian.com/jirakb/troubleshooting-jira-service-desk-incoming-mail-790960076.html?_ga=2.74568658.1933816762.1551665594-977289960.1550604024 безуспешно.

Перезапуск Tomcat.

Перезагрузка сервера.

Удаление и повторное создание конфигурации для IMAP.

Настройка параметров IMAP с использованием IP-адреса вместо имени сервера.

Если вы знаете, в чем может быть проблема, или если вы знаете, что нам не хватает, ваша помощь очень важна.

Спасибозаранее

Answer 1

1. Войдите в службу поддержки Jira с повышенными правами.(права администратора)
2. Выбор проектов -> IThelp
3. Выбор запросов электронной почты.
4. Под пользовательскими адресами электронной почты нажмите кнопку редактирования.
5. Измените пароль нановый пароль установлен для IThelp.Нажмите далее
6. Выберите тип запроса электронной почты как запрос электронной почты