Если вы передадите управление потоками в папку «Входящие», то должно быть уведомлением, отправленным администраторам страницы для просмотра.Хотя это не совсем надежно для меня.
Но вы можете настроить свою собственную систему уведомлений, отправив также другое сообщение непосредственно на учетную запись вашего агента, сообщив им, что им был передан разговор.