Я рассчитываю NPS (Net Promoter Scores) для 50 различных сессий на недавнем мероприятии.В каждом сеансе приняли участие около 50-500 человек, а количество ответов на опрос в каждом сеансе колеблется от 15 до 400.
Если я знаю:
- Количество респондентов для каждой сессии (размер выборки)
- Количество участников для каждого сеанса (численность населения)
- Оценка NPS для каждого сеанса (средний рейтинг , в основном - более подробная информация ниже)
Как определить предел погрешности и / или доверительные интервалы для каждого сеанса в Excel?
Какую формулу использовать, например, X = размер выборки, Y= численность населения, а Z = средний рейтинг?
Мне не нужно, чтобы это было невероятно правильно, пока я на стадионе - так что вы можете игнорировать часть NPS, которая может слегка сбить вас с толку:
- Этонемного усложняется тем, что NPS - странная метрика.Он спрашивает: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете Х другу или коллеге?»со шкалой от 0 до 10 (10 = крайне вероятно, 0 = совсем не вероятно).Затем вы будете считать каждые 10 и 9 как «промоутер», каждые 8 и 7 считать «нейтральным» или «пассивным», а все между 6 и 0 считать «недоброжелателем».
- Затем вы получаете NPS, вычитая противников из промоутеров, деля это число на общее количество ответов, затем умножая его на 100, так: ((Промоутеры - противники) / (Общее количество ответов)) * 100.NPS сортирует каждый ответ до +1, 0 или -1, поэтому это может усложнить вычисления.
Предположим, что я уже рассчитал NPS для каждого сеанса.Я пытаюсь выяснить границы ошибок и / или доверительных интервалов для каждого сеанса с помощью Excel.
Так, например, мои данные будут выглядеть так:
Опять же, вы можете игнорировать NPS, если он делаетэто проще и просто предположим, что это средний рейтинг, где людей просили оценить каждую сессию от -100 до +100. Какую функцию (функции) я бы использовал в Excel, чтобы найти предел погрешности и / или доверительные интервалы для каждого сеанса, учитывая размер выборки и целевую численность населения, а также средний рейтинг?