У нас есть группа консультантов, которые могут решить проблему в линии поддержки, обслуживаемой MantisBT, и у нас есть операционный менеджер, который отслеживает расписание консультантов (для поддержки и для других проектов).
Консультанты настроеныкак разработчики в Mantis.Поддержка первой линии настроена как Updaters.Билеты автоматически доставляются в службу поддержки первой линии, и они могут справиться с большинством повседневных проблем.Однако, когда эскалация необходима, они должны назначить вторую линию поддержки (консультанты / разработчики), но я не хочу, чтобы они выбирали какого-либо разработчика.Я хочу, чтобы они перешли только к операционному менеджеру, и тогда управляющий операцией решит, какой консультант будет решать проблему (в зависимости от времени и опыта).Также нет необходимости назначать проблему системному администратору.
Кроме того, если консультант не может продолжить обработку проблемы, он должен вернуться к операционному менеджеру, чтобы назначить проблему другому консультанту, а не консультантуназначение непосредственно другому консультанту.
Таким образом, список «назначить» должен перечислять МЕНЕДЖЕР операции, только если вы ОБНОВЛЯЕТЕ или РАЗРАБОТЧИКА.И в списке «назначить» должны быть перечислены все РАЗРАБОТЧИКИ, но нет АДМИНИСТРАТОРА, если вы являетесь МЕНЕДЖЕРОМ операции.
Существует ли способ ограничения того, какие пользователи будут отображаться в соответствии с тем, какой пользователь обновляет проблему?