Я ищу скрипт для управления средним временем обработки каждого заблокированного контакта.
Этот скрипт будет использоваться в поле обслуживания клиентов.
Это означает, что AHT будетустановить значение, скажем, 10 минут, и даже если контакт увеличивается больше, чем за это время, AHT должен отображать только как 10 минут.
Может кто-нибудь проверить мой сценарий и помочь в дальнейшем. ПРИМЕЧАНИЕ. Контакт осуществляется только через электронную почту или чаты, которые передаются через приложение, но не через физические вызовы.