Не совсем уверен, какую систему управления билетами вы имеете в виду. Для заявок, если вы имеете в виду те, которые выдают конечные пользователи организации всякий раз, когда они сталкиваются с событием, которое прерывает их рабочий процесс.
Затем кажется, что вы ищете систему заявок службы поддержки, которая действует как документация конкретногопроблема, ее текущее состояние и другая связанная информация. Эти билеты направляются в программное обеспечение для продажи билетов, где они классифицируются, расставляются по приоритетам и назначаются различным агентам в соответствии с организационными нормами.
Затем агенты анализируют эти заявки и предлагают соответствующие исправления или обходные пути и решают проблему. Как центральное хранилище всех этих билетов, программное обеспечение IT Ticketing помогает предоставить контекст истории проблемы и ее решения.
Тогда, честно говоря, это не то, что должен делать TFS. Возможно, вам придется искать какую-то другую систему, чтобы справиться с этим.
TFS предоставляет интегрированные инструменты для поддержки совместной разработки программного обеспечения, включая репозитории Git, непрерывную интеграцию и непрерывное развертывание (CI / CD), а также интерактивные платы Kanban.
Вы также можете собирать запросы об ошибках / функциях и связанную с ними информацию от конечных пользователей, а затем отслеживать их в TFS.
Но не рекомендуется предоставлять им прямой доступ к вашей системе TFS и запускать рабочие элементы с помощьюсамих себя. Потому что вам нужно назначить им лицензию и соответствующее разрешение.
TFS полностью поддерживает отслеживание ошибок и отслеживаемость , хотя код, который был изменен.
Создайте свой бэклог продукта
Выходрабочий элемент «ошибка коробки» специально разработан для работы с инструментами тестирования и инструментами планирования. Кроме того, вы также можете использовать их и добавить несколько настроек в соответствии с вашими требованиями.