Я новичок в администрировании salesforce.
Пользователь пожаловался мне на синхронизацию сообщений электронной почты. Когда пользователь отправляет электронное письмо клиенту из отдела продаж, оно сохраняется в списке, связанном с электронной почтой. Когда клиент отвечает пользователю, ответ не сохраняется в списке адресов электронной почты для объекта дела.
Есть другие пользователи, которые выполняют ту же работу, но она прекрасно работает для них, единственная разница между пользователями - это профили. (Пользователь, который жалуется, имеет другой профиль от других пользователей)
Я проверил все подробно в двух профилях, и все разрешения одинаковы. Я также проверил настройки электронной почты, кажется, все в порядке. Вставить идентификатор темы в тему письма и Проверяется вставка идентификатора темы в тело письма . Я попытался сделать тестовую форму песочницей, и она не работает для меня тоже.
Я не знаю, в чем может быть проблема. Я что-то пропустил?
Заранее спасибо!