Существует настройка твика WHM, которая называется «Разрешить пользователям cPanel создавать субдомены между учетными записями». Убедитесь, что для этого параметра установлено значение «on».
Но из-за конкретной ошибки кажется, что поддомен уже был создан в другом месте. Если вы создали запись DNS-файла DNS для sub1 или уже добавили sub1 в другую учетную запись cpanel, вы не сможете создать новую учетную запись. Убедитесь, что поддомен удален из любых других учетных записей, прежде чем пытаться повторно добавить его.