После долгих размышлений самый близкий ответ, на который я могу прийти, это то, что эта проблема связана с переключением с http на https. Возможно, когда сайт был перемещен в https, адрес .com также не был перемещен, только адрес .org. «Неправильный сайт» занял прежнее пространство сервера, поэтому .com, хотя и был направлен на прежнее пространство сервера, не был направлен на тот же сайт.
Это объясняет, почему перенаправления, которые существовали в .htaccessфайл не работал.
Техническая поддержка хоста указала, что адрес .com был указан на другом сервере, но они не могли ... или не объясняли почему. И, похоже, им было довольно сложно направить его на правильный сервер и серверное пространство.