Я столкнулся с той же проблемой и сумел ее исправить. Ряд причин, которые оказались виновником этой ошибки. Итак, сначала проверьте журналы Magento, такие как исключения.log и system.log и журналы ошибок PHP, чтобы выяснить, откуда возникла проблема.
Какую версию magento вы используете? Если вы можете предоставить мне подробности ошибки, то, вероятно, я смогу вам помочь.