Надстройка для DocuSign Word) (https://appsource.microsoft.com/en-us/product/office/WA104218065?tab=Overviewlatest версия работает следующим образом:
Она использует OAuth Auth Code Grant, так что конечные пользователи должны войти в систему с использованием своих учетных данных DocuSign. При добавлении-в получении токена доступа (срок действия 8 часов), он также получает токен обновления, и оба хранятся в cookie-файле. Надстройка будет использовать токен обновления для получения нового токена доступа, чтобы не было необходимости повторного входа в систему.
Таким образом, то, что вы видите, вероятно, означает, что существует проблема с сохранением или получением файлов cookie. Это может быть по нескольким причинам, и это зависит от используемой версии (веб-клиент или расширенный клиент), а также от платформы (Windows vs. Mac).
В Windows настройки безопасности IE могут предотвратить «сторонние куки», которые могут вызвать эту проблему (так как надстройка хранит куки в другом домене, чем Word). Сброс настроек IE доdefault обычно решает эту проблему, но если ИТ-отдел контролирует эти параметры - вам, возможно, придется поработать с ИТ-отделом, чтобы решить эту проблему.