Я пошел прямым путем (что, возможно, следовало бы сделать до того, как запаниковать и опубликовать это в StackOverflow): я связался со службой поддержки Preemptive, и они сказали мне, что в версии, которую я использовал, была ошибка, и что более новая версия (Октябрь 2019 г.) был выпущен несколько дней назад, и эта проблема была исправлена.
Я обновился до этой версии, и все снова работает правильно.