Правильно ли вы установили .env на том, что работает на их сервере? Вы можете увидеть все свои проекты в laravel в TOOLS-> DEPLOYEMNT-> CONFIGURATIONS, добавить всю информацию и подключиться к удаленному проекту. Я сделал то же самое и изменил .env прямо там.
и, конечно, вы должны очистить всю кеш-память, даже если вы измените .env, он не будет работать, пока вы не очистите его
php artisan cache:clear;
php artisan config:clear;
php artisan route:clear;
Очевидно, это нужно выполнить на проекте на герою или aws (как следует из сообщения об ошибке)