Политики хранения должны пытаться удалять только те документы, которые старше, чем вы настроили (по дате последнего доступа). Таким образом, если этот документ был заблокирован при обычном использовании в системе, то он должен иметь последнюю дату последнего доступа и не быть готовым к удалению политиками хранения.
Таким образом, это, вероятно, проблема, возникающая в продукте. Вам нужно будет открыть дело технической поддержки, чтобы Kofax смог диагностировать проблему. По всей вероятности, служба поддержки может предоставить сценарий SQL для разблокировки документов, как только они убедятся, что других проблем нет. Но вы не должны делать это самостоятельно, так как это не поддерживается, и, да, возможно вызвать проблемы с данными, изменив базу данных.