Сначала нужно выяснить, на каком этапе происходит сбой. Если вы никогда не видите окно или только очень маленькое окно с индикатором выполнения, это проблема в родном лаунчере. В этом случае вы можете получить больше информации, выполнив
<installer>.exe /create-i4j-log
из командной строки. Это создает файл журнала, а окно сообщения поможет найти файл журнала в проводнике Windows.
Если отображается мастер установки, в каталоге %TEMP% есть файл журнала, имя которого начинается с "i4j_log". Пользователь может открыть проводник, ввести %TEMP% в адресную строку и отсортировать по дате изменения (по убыванию). В верхних файлах должен содержаться этот файл журнала.
Если установка завершена и не работает, файл журнала находится в файле .install4j/installation.log в каталоге установки.