Сводка:
Я уже создал цель HTTP в Zendesk, которая использует API Slack для создания канала с идентификатором заявки в качестве имени канала. Что мне нужно сделать сейчас, это создать инструмент, который может отправить весь разговор (все сообщения) в этом канале обратно в тикет, когда проблема закрыта.
Вопрос:
Кто-нибудь слышал или создал подобную функциональность? В настоящее время Zendesk имеет интеграцию со Slack, но он не будет делать то, что мне нужно. Он имеет двунаправленную связь, где вы можете выбрать канал, который вы хотите «подключить» к заявке, и он отправляет все сообщения в поток внутри канала. Однако мы не можем использовать потоки, мы хотим использовать целые каналы, чтобы у нас могло быть несколько потоков внутри канала. После тестирования, он практически бесполезен для нас. Просматривая документацию по API в Slack, я вижу, что там есть довольно надежный набор инструментов. Я уверен, что это может быть сделано, но - и здесь - предостережение - я надеюсь избежать создания приложения для Zendesk или Slack. Я хотел бы использовать встроенные инструменты для выполнения sh того, что мне нужно. Например, если бы я мог быстро создать «кнопку» в слабом состоянии, чтобы запросить весь канал и отправить POST JSON к конечной точке Zendesk, этого было бы достаточно на данный момент.
Идеальное решение:
Идеальным решением была бы интеграция Slack <-> Zendesk, которая позволила бы мне одним щелчком мыши создать именованный слабый канал, включить двунаправленную связь между тикетом и слабиной и создать ссылку на канал все из тикета, нажав кнопку "Escalate".
Опять же, я надеюсь, что кто-то, имеющий опыт работы в Slack и / или Zendesk, может помочь пролить свет на следующие шаги. Если есть какие-либо мысли о том, как я должен go делать это, они будут признательны.