Полагаю, вы говорите о этом образце, просто чтобы прояснить.
Я не рассматривал это очень подробно, но концептуально идея заключается в том, что он будет «переключаться» только при выполнении определенного условия (т. е. если сообщение от пользователя содержит слово «человек»). Только в этом случае бот фактически «обработает» сообщение (передав его оператору-человеку). Во всех других случаях предполагается, что ваш бот предназначен для обработки сообщения (т. Е. Хода). По сути, образец помогает вашему боту «эскалировать» определенных сообщений человеку-оператору, а не каждое сообщение. Вы пытаетесь сделать что-то другое в своем боте? Предполагается, что -every- сообщение go для оператора?