Либо файл поврежден (некоторые программы справляются с этим лучше, чем другие), либо формат файла просто не поддерживается.
Попробуйте поискать в Google что-нибудь вроде "перекодировать аудио файл" или "перекодировать аудио файл", вы сможете найти бесплатный инструмент.