Zendesk Support - это сайт мирового уровня, полный полезной информации. Но после поиска и прочтения множества статей у меня все еще есть очень простые c вопросы:
У нас есть туристический сайт, который принимает заказы. Нам необходимо организовать наши электронные письма, чтобы каждый мог легко найти каждое электронное письмо, касающееся индивидуального бронирования, как входящего, так и исходящего. (А позже мы добавим другие каналы, такие как чат и WhatsApp).
Мне кажется, что служба поддержки Zendesk хорошо справилась бы с этой задачей. Но на сайте Zendesk, кажется, только говорят об использовании поддержки для проблем.
Вы правы в том, что множество, если не большинство случаев использования, предназначены для контакт-центров клиентов, которые обычно фокусируются на решении проблем. после того, как они возникают. В то же время, я знаю, что Zendesk используется для множества других вариантов использования, в том числе в вашем пространстве.
1) Я предполагаю, что это также будет хорошо для бронирований, верно? Итак, мы настроили Zendesk и начали его использовать. Затем клиент пишет на выбранный нами адрес электронной почты (мы сохраняем и используем один из адресов электронной почты нашего домена), и служба поддержки Zendesk автоматически запускает поток и отправляет нам электронное письмо, чтобы сообщить нам о новой теме. Затем мы открываем консоль Zendesk и находим нить.
Да, это звучит правильно. Подробности о механизме настройки Support Address и перенаправления сообщений в Zendesk можно найти здесь .
2) Чтобы ответить по электронной почте клиенту, мы затем напишем комментарий в консоль Zendesk> - это правда?
Хотя можно работать из папки входящих сообщений, да, основной упор делается на работу в консоли агента Zendesk.
3) И, предположительно, наша система электронной почты получает копию комментария?
Я бы предложил ознакомиться с некоторыми статьями Zendesk, посвященными электронной почте. пересылка , SPF , архивирование электронной почты
4) Что происходит с нашей действующей системой электронной почты? - Мы будем делать все в Zendesk, поэтому обычное обслуживание нашего почтового ящика не выполняется - помечается как прочитанное, отменяется, перемещается в другие папки и так далее. Как люди управляют почтовыми ящиками на исходном почтовом сервере? Спасибо за любую помощь в этом.
В основном, Zendesk будет использоваться агентами для ответа на сообщения и управления взаимодействиями, а почтовый ящик можно рассматривать как оперативный для направления электронных писем по мере необходимости. Отдельно вы можете настроить архивирование электронной почты, как указано выше.
В зависимости от того, какую систему вы используете, Gmail имеет встроенный соединитель, описанный здесь , подробности об Exchange здесь или что-то еще здесь .
Как вы хотите, чтобы взаимодействие между ним и Zendesk выглядело и как выглядит ваша текущая операция по сравнению с мотивацией для использования чего-то вроде Zendesk?