Jira JQL: как найти самые загруженные часы очереди? - PullRequest
Новая
       29

Jira JQL: как найти самые загруженные часы очереди?

0 голосов
/ 22 апреля 2020

Jira Server v7.12.1 # 712002

Мы заметили, что в определенные периоды дня в очередь «Операции» назначается больше билетов, чем обычно, поэтому нам необходимо подкрепить это впечатление реальной статистикой.

Мы извлекли все заявки, которые в какой-то момент были назначены в очередь «Операции», с помощью следующего запроса: 

project = "Client Services" AND assignee WAS "Operations"

Результаты запроса выше включают значение метки времени в «Обновлено» "поле, однако это поле отражает последний раз, когда билет был обновлен - не то, что мы хотим. Нам нужна временная метка, которая показывает, когда билет прибыл в очередь «Операции».

Билеты могут поступать двумя способами:

1) Билет может поступать от других команд. В таких случаях на вкладке «История» можно наблюдать, как 3 разных поля меняют свои значения. Например, если билет приходит от определенного Джо Смита, он будет выглядеть так: 

FIELD                                   ORIGINAL VALUE                           NEW VALUE

Joe Smith made changes - 09/04/2020 12:08

Assignee                                   Joe Smith                             Operations

2) Билет может быть создан напрямую (другими командами). В таких случаях первые 2 записи на вкладке «История» всегда имеют следующий шаблон: 

Joe Smith created issue - 02/04/2020 19:27
_______________________________________________________________________________________________________
Joe Smith made changes - 02/04/2020 19:27
FIELD                                     ORIGINAL VALUE                           NEW VALUE

Link                                                                        Referred from ABC-12345

Шаблон выше показывает, что created issue и made changes всегда имеют одинаковые временные метки.

На основе В этих примерах есть ли способ извлечь метки времени прибытия всех билетов в очередь «Операции»? Если не с JQL, может быть, существует какое-то другое решение / инструмент?

1 Ответ

0 голосов
/ 04 мая 2020

Существует два способа достижения большинства из того, о чем вы просили:

  • Использование Недавно созданная диаграмма Гаджет JIRA.

    • С этим вы можете получить четкое представление о количестве билетов, которое вы получите за час в день.

  • Или вы можете использовать Created Vs Resolved встроенный отчет JIRA

    • Это помогает получить лучшую информацию из билетов, проведите некоторый анализ и c.

Более подробную информацию об этом ответе вы можете найти на форуме Atlassian Community . Надеюсь, этот ответ поможет!

...