Когда дело разрешается в Dynamics 365 CRM, запускается письмо, уведомляющее клиента о том, что дело было разрешено. Но когда клиент отвечает на ту же самую почту, эта электронная почта прикрепляется к другому активному делу. Это из-за номера для отслеживания? Может кто-нибудь объяснить, как это работает?