Я пытаюсь попасть в Splunk, но прежде чем я это сделаю, я хочу понять концепции настолько, насколько смогу. Поэтому я столкнулся с терминами Service Analytics и Service Intelligence , но заметил, что определения очень близки друг к другу. В чем именно разница? Насколько я понимаю, это следующее:
Сервисная аналитика
"Аналитика обслуживания клиентов - это процесс сбора и анализа данных о клиентах с целью выявления ценной информации. Она может помочь предприятиям лучше понять потребности и ожидания своих клиентов, привести к улучшению стратегий обслуживания клиентов и повысить лояльность и удержание клиентов ". - из MonkeyLearn .
Service Intelligence
"Service Intelligence собирает и анализирует данные, помогая принимать более качественные решения по обслуживанию клиентов". - от QMinder .
«Splunk IT Service Intelligence (ITSI) - это решение для мониторинга и аналитики, которое позволяет ИТ-специалистам и бизнес-специалистам прогнозировать и предотвращать проблемы до того, как они повлияют на доход и качество обслуживания клиентов». - Splunk
Сходство с моим пониманием
Они оба имеют отношение к принятию решений (для клиентов) на основе собранных данных.
Разница в моем понимании
Чисто на основании именования я бы сказал, что Service Analytics - это процесс получения Service Intelligence , который используется для принятия расчетных решений с данными для их резервного копирования.
Однако есть ли что-то еще, что я пропустил?