Во-первых, вам необходимо выяснить, приходит ли ответ от FedEx или генерируется плагином. Вам необходимо перехватить связь между плагином и FedEx. Один из прокси-серверов записи должен помочь (например, Fiddler).
Затем просмотрите запрос и ответ, пытаясь выяснить, кто не прав. Неправильные учетные данные? Запросить данные? Или, возможно, сервис FexEx действительно не работает, и никто не справляется с этим из-за COVID.