Похоже, что учетная запись в реальной среде ограничена и не может принимать платежи PayPal.
Скажите владельцу учетной записи войти в систему https://www.paypal.com, чтобы просмотреть ограничение и для решения этой проблемы необходимо выполнить следующие действия:
При необходимости они могут обратиться в службу поддержки PayPal через https://www.paypal.com/smarthelp/contact-us для решения проблемы.