Я не уверен, но вы можете попробовать использовать видео, которое, как вы уверены, можно встроить (случайное видео с YouTube). Затем вы можете исключить проблему в настройках Youtube или Magento2.
Если это не работает, возможно, у вас есть конкретная c ошибка в консоли?
EDIT:
Вы сделали как обычно:
- bin / magento setup: upgrade
- bin / magento setup: di: compile
- bin / magento setup: stati c -content: deploy (-f)
- bin / magento cache: flu sh
?