Обычно, если у вас есть учетная запись службы поддержки Oracle, вы можете загрузить ЦП для обновления. Но если вы этого не сделаете, я бы посоветовал перейти по этой ссылке: http://mydbspace.com/?p=104 (хотя это Linux, оперативник более-менее такой же)
Это очень хорошо объясняет шаги, тем не менее, вы знаете, что 11g уже не поддерживается. Вам следует попробовать использовать более новую версию.
Rergards